Junior Operations and IT Specialist
Why Catalina? Catalina's mission is to convert shoppers into buyers and buyers into loyal fans of brands and retailers. We specialize in data-driven marketing and offer omnichannel solutions via web, mobile, and in-store. Our vision is to transform data into insights and insights into actions, providing shoppers with a unique experience.
The Opportunity
Catalina Marketing Italia is searching for a Junior Operations and IT Specialist for our offices in Milan (Romolo Area)
The Junior Operations and IT Specialist plays a key contributor in maintaining the stability and efficiency of IT systems across retail locations and corporate offices under the guidance of senior colleagues. This position acts as the bridge between vendors, call center teams, and internal IT functions to resolve complex technical issues and ensure seamless operations. The role requires hands-on support, vendor coordination, and troubleshooting expertise, particularly in network infrastructure, server management, and hardware maintenance. This opportunity is ideal for a young professional with a solid foundation in IT and operations who is eager to develop their skills in the following areas further:
Maintain operational network systems by monitoring and resolving LAN/WAN, Wi-Fi, firewall, and VPN issues to ensure seamless store and office connectivity.
Monitor activities delivered by vendors to ensure in-store PCs, Cataline servers, and printers remain fully operational, minimizing downtime and service disruptions.
Coordinate between the Italy-based call center and field service vendors to resolve escalated IT issues efficiently.
Respond to internal IT support requests, resolving PC crashes, display issues, printer malfunctions, and new hire setups to maintain business continuity
Provide hands-on support for routers, firewalls, cabling, mobile phones, TVs, projectors, and other IT equipment to maintain operational efficiency.
Track and resolve IT issues for both external and internal clients across various global ticketing systems and complexity levels, including L1 and L2 tickets
Collaborate with global support teams in the US and France to address technical issues, requiring clear communication in both Italian and English to ensure timely resolutions.
Expand technical expertise in networking, Windows/Linux servers, cybersecurity, and cloud computing to become a Subject Matter Expert (SME) for vendors and internal teams.
Qualifications
University Degree (Laurea Breve) in Computer Science or related fields, a High School Diploma in Computer Science or related fields, or a related field (or equivalent practical experience).
1-2 years of experience, including internships, in IT support, network administration, or system troubleshooting
English knowledge to liaise with international team in written and verbal communication (B1 level desired as a minimum)
Basic networking knowledge, including LAN/WAN, Wi-Fi, firewalls, and VPNs.
Familiarity with Windows and Linux server environments, including basic administration, log analysis, and remote troubleshooting using tools like Putty.
Hands-on experience supporting IT hardware such as PCs, printers, routers, firewalls, cabling, and mobile devices in an enterprise or retail setting.
Familiarity with major operating systems (Windows, macOS) and productivity suites (e.g., Microsoft Office, Google Workspace).
Basic understanding of cloud platforms like AWS, Azure, or Google Cloud.
Understanding of backup, recovery, and data archiving processes.
Basic cybersecurity knowledge (e.g., antivirus management, protection against phishing and ransomware)
Ability to coordinate with vendors, field service teams, and international support teams (US, Italy, and France) to resolve technical problems efficiently.
Strong problem-solving and analytical skills, with the ability to identify patterns in IT issues and implement proactive solutions.
Customer service mindset, with the ability to communicate complex technical concepts clearly to non-technical users.
Self-motivated and able to work independently, demonstrating initiative in troubleshooting and improving IT processes.
Ability to adapt in a fast-paced environment, manage multiple tasks, prioritize support requests, and effectively balance operational responsibilities.
Total Rewards & Compensation
Fixed Term Contract (12 months), aiming to stabilize the contract
Working week Monday-Friday. Approximately 1 weekend/month of required availability
Remote Work 2 days/week after onboarding and due training period
Extensive on-the-job training delivered by our Senior IT&OPs team members
Continuous Learning & Development
A young and professional environment in a multinational context
The intent of this job description is to describe the major duties and responsibilities performed by incumbents of this job. Incumbents may be required to perform other job-related tasks other than those specifically included in this description.
All duties and responsibilities are essential job functions and requirements and are subjected to possible modification to reasonably accommodate individuals with disabilities.
More About Us
Catalina is a recognized leader in shopper intelligence and precisely targeted in-store and digital media that personalizes the shopper journey. Powered by an unrivaled real-time shopper database and AI-optimized data science, Catalina helps retailers, CPG brands and agencies optimize every stage of media planning, execution and measurement to deliver results for our customers. Catalina has no higher priority than ensuring the privacy and security of the data entrusted to the company and maintaining consumer trust. Catalina has operations in the United States, Costa Rica, and Europe. To learn more, please visit www.catalina.com
We are committed to investing in, empowering, and retaining an inclusive community within our company. We are dedicated to hiring the best and brightest from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has a seat at the table and a voice to be heard. Our goal is to ensure that all our talented professionals are equipped with support, resources, and the opportunity to excel.
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Perché Catalina? Catalina offre soluzioni di media gestiti omnicanale ai nostri clienti, con una lunga storia di dati ricchi e approfonditi, ma il nostro asset più prezioso sono le persone. I nostri principi guida definiscono le basi per il successo nei mercati in cui operiamo e il nostro potenziale è straordinario. Entrando a far parte del team Catalina, lavorerai in un ambiente inclusivo che valorizza la flessibilità, l'impegno nella comunità, l'equilibrio tra lavoro e vita privata, oltre a numerose opportunità di crescita professionale.
L’Opportunità
Catalina Marketing Italia sta cercando un Junior Operations and IT Specialist per i nostri uffici a Milano (zona Romolo).
Il contributo del Junior Operations and IT Specialist è chiave nel mantenere la stabilità e l'efficienza dei sistemi IT nei punti vendita e negli uffici aziendali, sotto la guida di colleghi Senior. Questa posizione funge da collegamento tra i fornitori, i team del call center e le funzioni IT interne per risolvere problemi tecnici complessi e garantire continuità di business. Il ruolo richiede un mix di supporto pratico, coordinamento con i fornitori e competenze di troubleshooting, in particolare nelle aree dell’infrastruttura di rete, della gestione dei server e della manutenzione dell'hardware. Questa opportunità è ideale per un giovane con solide conoscenze IT e operations che abbia il desiderio di sviluppare le competenze tecniche nelle seguenti aree:
Mantenere i sistemi di rete operativi monitorando e risolvendo problemi relativi a LAN/WAN, Wi-Fi, firewall e VPN, garantendo connettività continua nei punti vendita e negli uffici.
Monitorare le attività affidate ai partner esterni al fine di assicurare il corretto funzionamento dei PC, server Catalina e stampanti nei punti vendita, riducendo i tempi di inattività e le interruzioni del servizio.
Coordinare le attività tra il call center in Italia e i fornitori di servizi sul campo per risolvere in modo efficiente le problematiche tecniche più complesse.
Rispondere alle richieste di supporto IT interne, risolvendo problemi relativi a crash dei PC, malfunzionamenti dei display, problemi con le stampanti e configurazioni per nuovi assunti.
Fornire supporto pratico per dispositivi di rete come router, firewall, cablaggio, telefoni cellulari, TV, proiettori e altre apparecchiature IT per mantenere l'efficienza operativa.
Monitorare e risolvere i problemi IT dei clienti esterni ed interni attraverso il sistema di ticketing globale, con diverse complessità inclusi ticket di Livello 1 e 2.
Collaborare con i team di supporto negli Stati Uniti e in Francia e comunicando in modo chiaro sia in Italiano sia in Inglese al fine di ottenere una risoluzione in tempi brevi delle problematiche tecniche.
Accrescere le competenze tecniche in networking, server Windows/Linux, cybersecurity e cloud computing per diventare un punto di riferimento tecnico (SME) per i fornitori e i team interni.
Qualifiche
Laurea Breve in Informatica o settori affini o un Diploma di Scuola Superiore in Informatica o settori affini, o un settore correlato (o esperienza pratica equivalente).
1-2 anni di esperienza, anche in stage, nel supporto IT, nell'amministrazione di rete o nella risoluzione dei problemi di sistema.
Conoscenza dell'inglese scritta e orale al fine di collaborare con un team internazionale (livello minimo desiderato: B1)
Conoscenze base delle reti, tra cui LAN/WAN, Wi-Fi, firewall e VPN.
Familiarità con gli ambienti server Windows e Linux, inclusa l'amministrazione di base, l'analisi dei log e la risoluzione dei problemi remoti utilizzando strumenti come Putty.
Esperienza pratica nel supporto di hardware IT come PC, stampanti, router, firewall, cablaggi e dispositivi mobili in un ambiente aziendale o di vendita al dettaglio.
Familiarità con i principali sistemi operativi (Windows, macOS) e suite di produttività (ad esempio, Microsoft Office, Google Workspace).
Conoscenza di base delle piattaforme cloud come AWS, Azure o Google Cloud.
Comprensione dei processi di backup, ripristino e archiviazione dei dati.
Conoscenze di base sulla sicurezza informatica (ad es. gestione antivirus, protezione da phishing e ransomware)
Capacità di coordinarsi con i fornitori, i team di assistenza sul campo e i team di supporto internazionali (Stati Uniti, Italia e Francia) per risolvere i problemi tecnici in modo efficiente.
Forti capacità di problem solving e analisi, con la capacità di identificare modelli nei problemi IT e implementare soluzioni proattive.
Orientamento al cliente, con la capacità di comunicare chiaramente concetti tecnici complessi a utenti non tecnici.
Automotivazione e capacità di lavorare in autonomia, dimostrando proattività nella risoluzione dei problemi e nel miglioramento dei processi IT.
Capacità di adattarsi in un ambiente frenetico, gestire più attività, dare priorità alle richieste di supporto e bilanciare efficacemente le responsabilità operative.
Cosa offriamo
Contratto a tempo determinato (12 mesi), con l'obiettivo di stabilizzare il contratto
Settimana lavorativa dal lunedì al venerdì. E’ richiesta la disponibilità alla reperibilità per circa 1 fine settimana al mese
Lavoro Agile (Smartwork) 2 giorni alla settimana a seguito del periodo di onboarding e il periodo di formazione previsto
Ampia formazione on-the-job fornita dai membri Senior del nostro team IT&OP
Formazione continua
Un ambiente giovane e professionale in un contesto multinazionale
L'intentodiquestadescrizionedellavoroèquellodidescrivereiprincipalidoverieresponsabilitàsvoltidaititolaridiquestolavoro.Agli operatori storicipuòessererichiestodisvolgerealtricompitilegatiallavorodiversidaquellispecificamenteinclusinellapresentedescrizione.
Tuttiidoverieleresponsabilitàsonofunzionierequisitiessenzialidellavoroesonosoggettiapossibilimodificheperadattarsiragionevolmenteallepersonecondisabilità.
Informazioni su Catalina
Catalina è leader nella shopper intelligence e nei media in-store, TV e digitali mirati con precisione che personalizzano il percorso dell'acquirente. Alimentata da un impareggiabile database di acquirenti in tempo reale e da una scienza dei dati ottimizzata per l'intelligenza artificiale, Catalina aiuta i rivenditori, i marchi CPG e le agenzie a ottimizzare ogni fase della pianificazione, dell'esecuzione e della misurazione dei media per offrire oltre 6 miliardi di dollari di valore al consumatore all'anno. Catalina non ha priorità più alta che garantire la privacy e la sicurezza dei dati affidati all'azienda e mantenere la fiducia dei consumatori. Catalina opera negli Stati Uniti, in Costa Rica e in Europa. Per saperne di più, visita www.catalina.com o seguici suLinkedIn
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