Support Technician H/F

Catalina Marketing France SAS; company affiliated with Catalina Marketing Corporation (*)

Pourquoi Catalina? Chez Catalina, nous comprenons que notre succès résulte du talent et de l'engagement de nos collaborateurs. Nos principes directeurs ouvrent la voie à la victoire sur les marchés que nous servons, et notre potentiel est puissant. En rejoignant l'équipe de Catalina, vous ferez partie d'un environnement inclusif qui favorise la flexibilité, l'engagement communautaire, l'équilibre vie professionnelle et personnelle ainsi que des opportunités de croissance professionnelle.

L'Opportunité

• Assurer la prise en charge des appels entrants ou sortants et mettre à jour les outils de suivi.

• Déclencher les interventions de maintenance à bon escient et suivre leur réalisation en coordination avec les équipes Sales et Client Service

• Devenir référent technique sur les environnements Catalina Linux et Windows.

• Assurer que ce niveau de prestation Hotline magasin correspond aux attentes des clients tant en interne que vis à vis des points de ventes

• Garantir l’intégrité et le fonctionnement des systèmes de production

• Favoriser le partage d’expérience et la circulation de l’information au sein de l’équipe, et/ou avec les autres services.

• Contribuer au développement de l’expertise de l’équipe et faciliter l’intégration des nouveaux embauchés

• Participer la mise en place et la rédaction des procédures opérationnelles

• Promouvoir l’image de l’entreprise (notre qualité de service, notre culture, notre style, et notre leadership) tant en interne que vis à vis des clients ou des prestataires

Qualifications

• Formation Bac, Bac+2 en Informatique de Gestion ou Informatique Industrielle

• Expérience professionnelle d'au moins 1 an (stage et/ou alternance inclus) sur une fonction de Technicien Informatique N1/N2.

• Environnements Windows (confirmé), Office (bases) et Linux (bases)

• Batch Windows (bases) ; Commandes DOS (bases) ; Batch Linux (apprécié)

• Connaissances Réseau : TPC/IP, LAN/WAN

• Le poste est en français mais l’anglais technique est un plus.

• Excellent relationnel et sens du service client

• Rigueur et respect des procédures 

• Esprit d'équipe

• Sens de l'organisation

• Bonne communication orale et écrite

• Dynamisme, ouverture aux autres, curiosité

Rémunération globale

• Ton futur lieu de travail : Boulogne-Billancourt (Marcel Sembat)

• Contrat: CDD jusqu’à fin juin 2025.

• Télétravail : 3 jours de télétravail possible / semaine

• Avantages : 1 RTT / mois, CE, carte restaurant swile, prise en charge de 2/3 de la mutuelle, journée d’engagement associatif, mais aussi de nombreux team buildings, des apéros, des paniers de fruits, du café à volonté…

Process de recrutement

• 1er entretien avec l’équipe recrutement

• 2ème entretien avec 2 personnes de l’équipe hotline (entretien + test technique) dans nos locaux

L'objectif de cette description de poste est de décrire les principales tâches et responsabilités de ce poste. D'autres tâches liées au poste, autres que celles spécifiquement mentionnées dans cette description, peuvent être requises.

Toutes les tâches et responsabilités sont des fonctions et des exigences essentielles du poste et sont susceptibles d'être modifiées à tout moment. Les tâches et responsabilités peuvent également être modifiées à la discrétion de l'entreprise pour accueillir des personnes en situation d’handicap.

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, de nationalité, de statut de citoyenneté, de statut de vétéran protégé, d'informations génétiques ou de handicap physique ou mental.

À propos de nous

Catalina est un leader reconnu dans la connaissance shopper et les médias numériques et en magasin ciblés avec précision qui personnalisent le parcours des shoppers. Alimentée par une base de données shoppers en temps réel inégalée et une science des données optimisée par l'IA, Catalina aide les retailers, les marques de CPG et les agences à optimiser chaque étape de la planification, de l'exécution et de la mesure des médias pour obtenir des résultats pour nos clients. Catalina n'a pas de priorité plus élevée que d'assurer la confidentialité et la sécurité des données confiées à l'entreprise et de maintenir la confiance des consommateurs. Catalina est présente aux États-Unis, au Costa Rica et en Europe. Pour en savoir plus, veuillez visiter www.catalina.com

Nous nous engageons à investir dans, à stimuler et à retenir une communauté inclusive au sein de notre entreprise. Nous sommes déterminés à embaucher les meilleurs talents, quels que soient leurs origines, expériences et perspectives. Nous croyons que la véritable innovation se produit lorsque tout le monde a une place à la table et une voix pour se faire entendre. Notre objectif est de garantir que tous nos talents disposent du soutien, des ressources et des opportunités nécessaires pour exceller.

Catalina valorise votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notrepolitique de confidentialité, qui fournit des détails sur la manière dont nous traitons les données que vous avez fournies pour les candidatures.

(*) Rien de ce document n'a pour but de déroger à la séparation corporative des entités locales. Les relations de travail discutées ici ne représentent pas nécessairement une relation de subordination, mais peuvent refléter une relation fonctionnelle de conseil, de tutelle ou de service. Catalina Marketing Corporation compte de nombreuses filiales, dont beaucoup portent des noms incluant Catalina ou Catalina Marketing. Par commodité et simplicité, ces termes et des termes comme corporation, entreprise, notre, nous et ses sont parfois utilisés comme des références abrégées à des filiales spécifiques ou à des groupes de filiales. Les références abrégées décrivant des organisations opérationnelles globales ou régionales et des lignes de produits globales ou régionales sont également parfois utilisées pour des raisons de commodité et de simplicité.

#catalinafrance

Catalina Marketing France SAS; company affiliated with Catalina Marketing Corporation (*)

Why Catalina? At Catalina, we understand that our success is the result of the talent and commitment of our people.  Our guiding principles set the stage for winning in the markets we serve, and our potential is powerful. When you join the Catalina team, you will be part of an inclusive environment that embraces flexibility, community involvement, work-life balance as well as opportunities to grow professionally.

The Opportunity

• Handle incoming or outgoing calls and update tracking tools.

• Trigger maintenance interventions appropriately and monitor their execution in coordination with the Sales and Client Service teams.

• Become the technical point of reference for Catalina Linux and Windows environments.

• Ensure that this level of Hotline store service meets the expectations of clients, both internally and at the point of sale.

• Guarantee the integrity and functioning of production systems.

• Promote the sharing of experience and the flow of information within the team and/or with other departments.

• Contribute to the development of team expertise and facilitate the onboarding of new hires.

• Participate in the implementation and drafting of operational procedures.

• Promote the company’s image (our service quality, culture, style, and leadership) both internally and with clients or providers.

Qualifications

• Educational background: High school diploma (Bac) or Bac+2 in Management IT or Industrial IT.

• At least 1 year of professional experience (including internships and/or apprenticeships) in an IT Technician N1/N2 role.

• Windows environments (advanced), Office (basic), and Linux (basic).

• Windows Batch (basic); DOS commands (basic); Linux Batch (appreciated).

• Network knowledge: TCP/IP, LAN/WAN.

• The job is in French but English with a minimum technical level is a plus.

• Excellent interpersonal skills and customer service orientation.

• Attention to detail and adherence to procedures.

• Team spirit.

• Organizational skills.

• Strong verbal and written communication.

• Dynamism, openness to others, and curiosity.

Total Rewards

• Your future workplace: Boulogne-Billancourt (Marcel Sembat)

• Contract: Fixed-term contract (CDD) until the end of June 2025

• Remote work: Up to 3 days of remote work per week

• Benefits: 1 RTT (reduced working time) per month, company benefits (CE), Swile restaurant card, coverage of 2/3 of health insurance, associative engagement day, as well as numerous team-building events, happy hours, fruit baskets, unlimited coffee…

More About Us

Catalina is a recognized leader in shopper intelligence and precisely targeted in-store and digital media that personalizes the shopper journey. Powered by an unrivaled real-time shopper database and AI-optimized data science, Catalina helps retailers, CPG brands and agencies optimize every stage of media planning, execution and measurement to deliver results for our customers. Catalina has no higher priority than ensuring the privacy and security of the data entrusted to the company and maintaining consumer trust.  Catalina has operations in the United States, Costa Rica, and Europe. To learn more, please visitwww.catalina.com

We are committed to investing in, empowering, and retaining an inclusive community within our company. We are dedicated to hiring the best and brightest from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has a seat at the table and a voice to be heard. Our goal is to ensure that all our talented professionals are equipped with support, resources, and the opportunity to excel.

Catalina values your privacy and is committed to protecting your personal information. Please review ourprivacy policy, which provides details on how we process the data you provided for job applications.

(*) Nothing herein is intended to override the corporate separateness of local entities.  Working relationships discussed herein do not necessarily represent a reporting connection, but may reflect a functional guidance, stewardship, or service relationship.  Catalina Marketing Corporation has numerous affiliates, many with names that include Catalina or Catalina Marketing.  For convenience and simplicity, those terms and terms like corporation, company, our, we and its are sometimes used as abbreviated references to specific affiliates or affiliate groups.  Abbreviated references describing global or regional operational organizations and global or regional business lines are also sometimes used for convenience and simplicity. 

#catalinafrance